Жалобы и предложения

[ES-Support 114]

Уважаемые Форумчане!
Мы искренне рады, что вы стали клиентами «Errors Seeds Company» !

Компания ценит своих клиентов и постоянно работает над повышением уровня их обслуживания. 
Мы стараемся сделать так, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупками и уровнем сервиса.

Мы будем рады, если Вы сообщите нам о своих пожеланиях, предложениях или возможных претензиях, которые возникли у Вас в процессе взаимодействия с нашей компанией!
Полученная информация будет проанализирована начальником отдела контроля качества компании, в результате чего будут выработаны и реализованы соответствующие действия.

Если продукция теряется при пересылке, то мы возместим убытки:
 - При потере продукции при пересылке, мы сами связываемся с почтой. Как и предоставляем клиенту все необходимые данные, для нахождения посылки.

Если продукция повреждена при пересылке то мы возместим убытки.
Возмещение убытков:

 - Прислать нам фото бракованной продукции вместе с декларацией покупки.

 - На фото должно быть отображен: поврежденный продукт в упаковке или возле упаковки

Если продукция не соответствует стандартам!
Для возврата убытков, нам требуется:

 - Указать номер заказа
 - Прислать нам фото поврежденной продукции вместе с номером декларации покупки.

 - В Фото должно быть отображено:
 • Зип-лок пакетик от Errors-Seeds с наименованием сорта\ов
 • Сам продукт

 - Письмо, в котором подробно описано то, как обращались с продуктом с момента его получения и до момента выявления проблемы.
 - Обязательно должен присутствовать метод проращивания!

P.S: Если продукт пророс,то мы уже не берем никакую ответственность на себя. Но мы можем дать совет, как избежать подобных случаев в дальнейшем.
Вся информация и фотографии временно отсылаются на [email protected] или в "Личные Сообщения" ES-Manager

Если Вы хотите получить ответ на вопрос о товарах или услугах, предоставляемых компанией , - задайте вопрос менеджеру "ES-Manager".

P.S.S. Прошу Вас в этой теме писать актуальные вопросы и пожелания, дела давно минувших дней мы можем обсудить в ЛС. Тема создана с целью улучшения магазина, поэтому конструктивная критика приветствуется!

[11raven11 1 353]

3 минуты назад, ES-Support сказал:

Если продукт пророс,то мы уже не берем никакую ответственность на себя

так а если проросло не то что было заявлено? Фото вместо авто, муж пол вместо женского?

[ES-Support 114]

2 минуты назад, 11raven11 сказал:

так а если проросло не то что было заявлено? Фото вместо авто, муж пол вместо женского?

Если продукт не соответствовал стандартам, конечно же компенсируем, об этом написано в теме :)

[Dobrokot 610]

Если товар оказался бракованным и сделан возврат либо замена на аналогичный товар надлежащего качества, то тут никаких вопросов к магазину нет. НО

14 минут назад, 11raven11 сказал:

так а если проросло не то что было заявлено? Фото вместо авто, муж пол вместо женского?

Тут обычный возврат/замена товара уже не прокатит, ибо кто вернет упущенное время и потраченные киловатты энергии? Ведь пройдёт 2-3 недели, а то и больше пока обнаружится несоответствие. Считаю что таких ошибок правильному магазину допускать никак нельзя, ведь от этого страдает репутация и уходят клиенты. Прошу обратить на это особое внимание. Сам хотел заказать семок у Эрорсов но начитался негативных отзывов и передумал...

[erkom 64]

@ES-Support

2 часа назад, 11raven11 сказал:

так а если проросло не то что было заявлено? Фото вместо авто, муж пол вместо женского?

а ведь это ваш стандартный бок.... соглашусь, как вы можете компенсировать затраченное время и средства?

[ES-Support 114]

В 06.02.2017 в 18:59, erkom сказал:

@ES-Support

а ведь это ваш стандартный бок.... соглашусь, как вы можете компенсировать затраченное время и средства?

Если с Вашим заказом так вышло - то прошу номер заказа мне в личку, решим вопрос. Если нет - то убедительная просьба не флудить.

В любом случае сейчас активно работаем над улучшением качества семян, а любое недоразумение всегда решается в пользу клиента.

[Vacuum 6 755]

@ES-Support ,

Хотелось приобрести третий номер журнала посчитал   магазин отправляет только заказы от 100 грн. 

100+35 (нп)+ 5 (перевод денег) = 140грн цена журнальчика а семенами тарится буду позже .

Как мне быть ?

P.S. лично у меня с этим магазином боков не было.

 

 

[erkom 64]

1 час назад, ES-Support сказал:

Если с Вашим заказом так вышло - то прошу номер заказа мне в личку, придумаем что нибудь. Если нет - то убедительная просьба не флудить.

В любом случае сейчас активно работаем над улучшением качества семян, а любое недоразумение всегда решается в пользу клиента.

не храню годами да и месяцами номера заказов... не сочтите за флуд, но была ваша авто пандора которая не авто, авто вайт гоблин который не авто. да и с яйцами у фемки было приключение...

[Kesh 1 894]

По поводу боков магазина - они были и есть . Но ! во первых хочу обратить внимание на то что магазин работает над ошибками, и постоянно стремится улучшить качество и семян и сервиса . Особенно последнее время, когда магазин перестал работать с некоторыми не добросовестными бридерами, И во вторых - гермы и мужики были у всех иностранных сидбанков с которыми работал магазин ( а это фактически все известные сидбанки на рынке ). фемки - это не 100% женское растение. 

Так же никто не отменял человеческий фактор. Тут тоже идет работа на улучшение . Идёт замена некоторых сотрудников ( работников склада) на более ответственных и компетентных . 

ПыСЫ. Тема не для флуда , а для конструктива . Сообщения не по теме , или просто много сообщений подряд будут удалятся

[ES-Support 114]

23 часа назад, Vacuum сказал:

@ES-Support ,

Хотелось приобрести третий номер журнала посчитал   магазин отправляет только заказы от 100 грн. 

100+35 (нп)+ 5 (перевод денег) = 140грн цена журнальчика а семенами тарится буду позже .

Как мне быть ?

P.S. лично у меня с этим магазином боков не было.

Утром с Вами свяжется менеджер и отправим :)

[Vacuum 6 755]

[zeiv 35]

Жаль пай пал не принимаете,в последнее время склоняюсь стать вашим клиентом,очень много хороших отзывов,быстрая доставка за границу.

 

[ES-Support 114]

14 часов назад, zeiv сказал:

Жаль пай пал не принимаете,в последнее время склоняюсь стать вашим клиентом,очень много хороших отзывов,быстрая доставка за границу.

 

Pay pal временно не принимаем, оплатить можно на webmoney или переводом western union.

Вопрос по запуску пай пела постараемся решить в ближайшее время 

[zeiv 35]

Спасибо вам.

[UnknownGrower83 2 351]

А как быть если выращеное не прет? Высылать вам на пробу? Не первый раз наступаю на эти грабли, с меня хорош

[ES-Support 114]

5 часов назад, UnknownGrower83 сказал:

А как быть если выращеное не прет? Высылать вам на пробу? Не первый раз наступаю на эти грабли, с меня хорош

Конечно, это ужасно, но не один сид банк не застрахует Вас от генетического сбоя в семени, несколько штук на 1000 это норма. Таких случаев крайне мало и это скорее досадная случайность, чем показатель работы бридеров или магазина в целом, но если Вы попадали в такую ситуацию - прошу написать мне в ЛС, у меня есть предложение для Вас !

[БабушкаХропела 157]

Так то все понятно...Попутаные семки - работники наговнили, фемка оказалась мужиком - 100% на барышню никто не дает. НО!!! Заказывал power plant fem, 3 или 4 семки, в одном горшке вылезла ..уйня невнятная(фото нет). После этого взял 4-ре семки LSD fem...И что? Вылезло 2 ..уйни. До этого впринцыпи все норм было. Но эта закономерность два раза к ряду заставила призадуматься. Ниже фото LSD(с power plant было тоже самое, что со второй семкой)....

Первая...

 

Вторая(на фото ей 21день как скинула каску. Я надеялся))

[Гость]

@БабушкаХропела пежда кокос сухой,Освенцим им устроил с первых дней,не удивительно

ТДС есть хоть?)это же от удобрений

Изменено 10 февраля, 2017 пользователем Гость

[БабушкаХропела 157]

5 часов назад, DurgaMata сказал:

@БабушкаХропела пежда кокос сухой,Освенцим им устроил с первых дней,не удивительно

ТДС есть хоть?)это же от удобрений

Ну я два брикета "Шри Ланки" в ведро роскрошил, чуть-чуть верх смочил с пульвика, чтобы семечко посадить и все. TDS есть, только калибрую каждый раз, а то неправильно пш показывает.

[Гость]

5 минут назад, БабушкаХропела сказал:

TDS есть, только калибрую каждый раз, а то неправильно пш показывает.

Даже так.Ну ты как эту машину откалибруешь,Эррорс нормально работать начнёт.

[БабушкаХропела 157]

34 минуты назад, DurgaMata сказал:

Даже так.Ну ты как эту машину откалибруешь,Эррорс нормально работать начнёт.

Ты думаешь проблема была в TDS? 645 показывает, я читал, что нужно 6,5. Думаю 0.5 не критично.

[Vacuum 6 755]

[Толя 3 005]

@БабушкаХропела Бро, не скромный вопрос, а зачем ты на кокосе гровить начал если ты, как я понимаю, даже азов грова не знаешь, я если честно вообще удивлён что кто то выжил при таком подходе

[kriss 17 247]

5 часов назад, БабушкаХропела сказал:

TDS есть, только калибрую каждый раз, а то неправильно пш показывает.

[БабушкаХропела 157]

4 минуты назад, Толя сказал:

@БабушкаХропела Бро, не скромный вопрос, а зачем ты на кокосе гровить начал если ты, как я понимаю, даже азов грова не знаешь, я если честно вообще удивлён что кто то выжил при таком подходе

Та я сам удивлен, если честно. Думал на чем гровить...на кокосе, решено! Примерно так...